所谓规范，即同一类型的项目，在不同地区、经不同督导、不同的访员，都必须经过统一的操作手册、统一的 质量监控
实地操作规范
♀ 访员基础培训手册 ♀ 抽样指南 ♀ 定点访问项目管理指南 ♀ 定量项目管理指南 ♀ 定性项目管理指南 ♀ 产品派发回访项目管理指南 ♀ 审卷指南 ♀ 复核指南 ♀ 编码指南
定量项目执行
以高素质的人员为基础 ♀ 经验丰富的实地经理 ♀ 全职督导队伍 ♀ 完备的培训和管理制度 ♀ 搭配使用的社会、大学生访问员 ♀ 分别负责招募和面试的队伍 ♀ 全部由督导进行系统培训 ♀ 定期更新 ♀ 以工资卡的形式管理 ♀ 基础培训长达7个小时 ♀ 项目培训包括模拟访问、试访
监控是关键 ♀ 质量控制部 ♀ 独立于实地部 ♀ 审卷 ♀ 实地部一审100％ ♀ 质控部二审40％ ♀ 对每个访问员30％的复访 ♀ 15％电话复核 ♀ 15％实地复核 ♀ 对发现问题的访员100％复核 ♀ 复核欢迎客户参与
定性项目执行
制定约人方案
♀ 和客户共同确认受访者标准 ♀ 甄别条件复杂采用开放式问卷，否则会采用封闭式
预约被访者
♀ 8人的标准会将预约至10－12人，如此类推 ♀ 负责定性研究的督导对预约者进行初次甄别,为使受访者更符合条件，主持人或质控部进行 二次甄别。现场进行最后甄别以保证受访者的合格性
会前准备
♀ 督导将在会前一天再次确认被访者到会 ♀ 根据会议要求培训记录员，并确定现场工作人员的分工 ♀ 提前一天调试监控设备，会议正式开始前对监控设备再一次进行调试，以确保其的正常运行
会议现场
♀ 现场进行最后甄别以保证受访者的合格性，选出8位最合适者正式开会。 ♀ 要求所有参加座谈会的被访者在进入会场前必须出示本人有效证件（如：身份证、工作证 等），以供复核
会后工作
♀ 确保记录/翻译/录音录像（换带）工作 ♀ 整理的录音记录和其他资料，都将由督导审定后再递交给客户
编码和数据分析
■ 编码和数据库结构决定分析的深度 — 编码原则和数据库结构由研究人员确定 — 有专门的编码和录入主管，隶属于数据部 — 所有录入均为双遍录入 ■ 数据录入与分析都是由本公司独立完成 ◎ 并且在研发中心、项目研究经理的指导下进行 ◎ 数据分析人员是富有经验的专家 — 具有分析和市场研究方面深入的知识 — 对各种软件系统非常熟悉 — 录入使用MacroTab、Fox软件 — 分析使用SPSS 10.0 、SAS 6.12进行 — 专用分析软件JSR — 可以根据客户要求提供多种格式的原始数据
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